Overview (Tổng quan)

Chính sách hoàn trả và hoàn tiền của chúng tôi kéo dài trong 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng. Nếu đã quá 07 ngày kể từ khi giao hàng thành công, chúng tôi rất tiếc không thể đề xuất hoàn tiền hoặc đổi trả cho quý khách.

Eligibility for Returns (Điều kiện trả hàng)

Để đủ điều kiện được trả hàng, sản phẩm của quý khách phải chưa qua sử dụng và ở cùng tình trạng khi quý khách nhận được. Sản phẩm cũng phải còn nguyên bao bì và nhãn mác của Modeart.

1. Đối với sản phẩm Sẵn có (Standard Products)

Quý khách có thể trả hàng nếu:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước (Size) so với đơn hàng đã xác nhận trong quy trình Sales Order.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua giặt ủi.

2. Đối với sản phẩm Thiết kế riêng (Customized Products)

Do đặc thù sản phẩm được sản xuất độc bản theo ý tưởng cá nhân của khách hàng:

  • CHÚNG TÔI KHÔNG CHẤP NHẬN hoàn tiền hoặc trả hàng với lý do “thay đổi ý định” hoặc “không còn thích mẫu thiết kế” sau khi sản phẩm đã được in ấn và xuất xưởng.
  • CHÚNG TÔI CHỈ HỖ TRỢ đổi trả/hoàn tiền nếu sản phẩm có lỗi nghiêm trọng từ phía sản xuất như:
    • Hình in bị bong tróc, nứt vỡ ngay khi nhận hàng.
    • Vải bị rách hoặc lủng lỗ.
    • Sai màu áo nền hoặc sai vị trí in so với bản xem trước (Preview) trong hệ thống thiết kế.

Refunds (Hoàn tiền)

Sau khi nhận được và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ gửi email thông báo cho quý khách rằng chúng tôi đã nhận được hàng. Chúng tôi cũng sẽ thông báo về việc chấp nhận hoặc từ chối hoàn tiền của quý khách dựa trên tình trạng sản phẩm.

Nếu được chấp nhận, khoản hoàn tiền của quý khách sẽ được xử lý và một khoản tín dụng sẽ tự động được áp dụng vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của quý khách trong một số ngày nhất định. Dữ liệu này sẽ được ghi nhận vào hệ thống Dữ liệu giao dịch để phục vụ báo cáo doanh thu của dự án.

Exchanges (Đổi hàng)

Chúng tôi chỉ thay thế sản phẩm nếu chúng bị lỗi hoặc hư hỏng do nhà sản xuất. Nếu quý khách cần đổi lấy cùng một mặt hàng, hãy liên hệ với chúng tôi qua trang Contact Page hoặc Chatbot hỗ trợ trên website.

Shipping returns (Vận chuyển hàng trả lại)

Để trả lại sản phẩm, quý khách nên gửi sản phẩm đến địa chỉ kho của Modeart được niêm yết trên website.

  • Quý khách sẽ tự thanh toán chi phí vận chuyển để trả lại hàng. Phí vận chuyển không được hoàn lại.
  • Nếu quý khách nhận được tiền hoàn lại, chi phí vận chuyển trả lại sẽ được trừ vào số tiền hoàn lại của quý khách (trừ trường hợp lỗi hoàn toàn từ phía Modeart).